Het tiende vakantie onderzoek van Europ Assistance blijft ons fascineren. Even samenvatten: de gemiddelde Belg boekt zijn vakantie op het internet, vertrekt met de auto naar het buitenland, zoekt daar de zon en het strand op voor een periode van minstens twee weken, en spendeert daar zo’n 2300 euro aan. Lees verder, want wij vragen ons af: welke omzet mist de reissector en waarom? Hier vindt u het eerste deel van een meer diepgaande interpretatie van deze uitstekende studie. De eerste 5 conclusies zijn ronduit verbijsterend.
1. Massale vakantieparticipatie: 77% van de Belgische gezinnen vertrekt deze zomer op vakantie! Dat is 6% meer dan vorig jaar. Europ Assistance: “De Belg heeft dus niet alleen een baksteen in zijn maag, hij zit ook met reizen in het hoofd!”
Reissector reflectie: zonder overdrijving, massaal veel Belgische gezinnen lopen de deur van de georganizeerde reisindustrie voorbij. Dat geldt zowel voor tour operators als voor reisagenten. Het verdient aanbeveling om een diepgaand onderzoek te doen naar de echte redenen, waarom de Belgische consument kiest voor de doe het zelf aanpak. Er zijn 5 grote mogelijke oorzaken: product (niet het juiste aanbod), promotie (niet de juiste communicatie), plaats (niet de juiste distributie van de producten), prijs ( niet doorzichtig genoeg) en service (niet de gewenste dienstverlening). Zolang we het antwoord op deze vragen niet weten, tasten we in het duister.
2. 40% gaat in de zomer twee weken op reis,en 36% gaat drie weken weg! De gemiddelde verblijfsduur wordt langer. Europ Assistance: “Deze lange verblijven zijn sterk gestegen in vergelijking met vorig jaar: 10% stijging.”
Reissector reflectie: deze constatering gaat in tegen de sector-overtuiging dat de consument korter en vaker op vakantie gaat. Het is duidelijk: in de belangrijkste vakantieperiode van het jaar, heeft de georganizeerde reisindustrie het kleinste marktaandeel. Wij scoren hoog in Herfst-, Krokus en Paasvakantie maar zeer laag in de zomervakantie. Wij gokken op minder dan 20% sector marktaandeel in deze belangrijke periode. Slecht nieuws: we scoren niet goed. Goed nieuws: er is marktaandeel te nemen. Het glas is half vol of half leeg.
3. De voornaamste prioriteiten: rust en tijd met het gezin! Europ Assistance: “Dit jaar lijkt de Belg, in tegenstelling tot in 2009, ook vooral de rust te zoeken. Iedereen wil van de vakanie gebruik maken om uit te rusten.”
Reissector reflectie: hebben wij voldoende aandacht voor de noden van de klassieke zomervakantie-consument? Het aanbod van de sector is klassiek onderverdeeld in winter- en zomerseizoen. Binnen die grote brokken maken de vervoerwijze, de bestemming en de prijs de voornaamste verschillen. Een analyse van de resultaten van de studie maakt stilaan duidelijk dat de zomervakantieganger een heel specifieke consumentensoort is. Wellicht heeft dit segment heel andere noden dan alle andere. De vraag is: kennen wij die noden voldoende? Zie ook opmerking 1.
4. Het vakantiebudget: geen probleem! Niet meer dan 28% van de Belgen hecht voornamelijk belang aan het budget. De Belgen hebben, na de Engelsen, het tweede hoogste vakantiebudget van Europa: meer dan 2300 euro. Europ Assistance: “ Het vakantiebudget van de Belgen ondervindt dit jaar duidelijk weinig invloed van de crisis. Het stijgt met 97 €, + 4% vs 2009.”
Reissector reflectie: het volstaat om de advertentie-inhoud en de uitstalramen te bekijken om in te zien: de sector communiceert veel te veel op prijs. In het algemeen, maar zeker naar de zomervakantie consument. Deze consument wil welzijn, genieten en rust, en de reissector probeert hem over de streep te halen met discounts en promoties. Resultaat: een conversatie voor dovemansoren.
5. Plannen, organiseren en op tijd reserveren! De Belgen zijn de eerste vakantieboekers in Europa: niemand organiseert en plant zijn reis vroeger dan de Belgische zomervakantieganger. 85% boekt vooraf (dus niet last minute), en dat is een stijging van 11% tegenover 2009. Europ Assistance: “De Belgen steken de Duitsers en de Oostenrijkers voorbij in de starting blocks en worden kampioenen in het vooraf reserveren.”
Reissector reflectie: de zomervakantie-consument is op zoek naar zekerheid, en hij wil die zekerheid blijkbaar zo vroeg moelijk. Wellicht verdient het aanbeveling om bij de vroegboekacties nog meer te communiceren op keuze, aanbod en de diversiteit aan mogelijkheden. Nogmaals: de Belg die in de zomervakantie op reis gaat, is een heel specifiek marktsegment. Anders dan alle andere. Wij moeten waarschijnlijk leren, om met deze consument op een andere manier te praten, hem andere vragen te stellen, op zoek te gaan naar andere behoeftes.
In een volgend artikel gaan wij dieper in op een aantal andere opvallende resultaten van dit onderzoek: de stijgende invloed van internet en technologie in het boekingsproces, de relatieve daling van het aandeel van de all inclusive vakanties, en de grote (r)evoluties in de toeristische sector, gezien door de ogen van de consument.
Onze conclusie blijft: dit soort onderzoeken negeren of achteloos naast ons neerleggen, is op lange termijn zelfmoord. Die zelfmoord gebeurt niet plotseling: het is een “slow killer”, zoals hoge bloeddruk. Want de vijf punten die wij hierboven analyseren, staan in scherpe tegenstelling tegenover vastgewortelde overtuigingen in de sector. Werk aan de winkel, dus.
...
Prijs is en blijft vaak de differentiator tussen verschillende aanbieders. Het besef moet bij veel aanbieders nog bewust worden dat Klantwaarde een veel belangrijkere factor is.
Prijs is in een transparante digitale wereld ook van veel minder waarde, omdat het prijs-vergelijken erg gemakkelijk is geworden.
Klantwaarde aan de service kant is dan ook een aandachtspunt. Doe het zelven verdient vaak de voorkeur omdat er blijkbaar niet voldoende toegevoegde waarde is vanuit de georganiseerde reisindustrie. Gepaard gaande met een lagere prijs, zijn twee redenen die meespelen bij het passeren van travel agents.
Het tiende vakantie onderzoek van Europ Assistance blijft ons fascineren. Even samenvatten: de gemiddelde Belg boekt zijn vakantie op het internet, vertrekt met de auto naar het buitenland, zoekt daar de zon en het strand op voor een periode van minstens twee weken, en spendeert daar zo’n 2300 euro aan. Lees verder, want wij vragen ons af: welke omzet mist de reissector en waarom? Hier vindt u het eerste deel van een meer diepgaande interpretatie van deze uitstekende studie. De eerste 5 conclusies zijn ronduit verbijsterend. 
Subscribe to this comment's feed
