Soms is het leven van een reisadviseur hard. Soms moet je op twee minuten een belangrijke beslissing nemen. Een keuze tussen rendabiliteit en de klant tevreden stellen.
Voorbeeld: een klant komt binnen en zegt “dat hij een aanbieding heeft gezien bij de concurrentie, maar graag bij jou wil boeken als je het voor dezelfde prijs kan doen”. Zeker in de internet wereld van vandaag, is dit een bijna dagelijks voorkomend fenomeen.
Eén raad: check steeds de uitgangspunten van de klant. Ga er niet dadelijk vanuit dat jij een probleem hebt. Want het oude gezegde is in deze situaties goud waard: “je kan geen appelen met peren vergelijken”.
Een voorbeeld uit het leven gegrepen. Vandaag gebeurd. Een klant komt binnen in een reiskantoor, ergens in Vlaanderen.De klant heeft op de website www.neckermann.be een aanbieding gezien: Hotel Iberostar Kipriotis Panorama & Suites, vertrek25/06 (overmorgen, we schrijven dit op 23/06), prijs voor 1 week, inclusief vlucht en half pension: 467 € per persoon in plaats van 800 €!
De reisadviseur houdt er zijn hoofd bij, en vraagt of hij deze fantastische aanbieding even zelf mag bekijken. Uiteraard is de klant (licht glimlachend) akkoord. De reisadviseur klikt door en laat het Neckermann systeem even een prijsberekening maken voor twee personen, dubbele kamer. De ervaren collega ziet zelfs dat het promo tarief maar voor één type kamer geldig is (Type 2s) , en voert dit kamertype in. Prijs voor twee personen: 1470,76 €, ofte 536,76 € duurder dan de prijs die de klant vroeg om “te matchen”.
Gaat het hier om misleiding? Zeker niet. Wellicht gaat het hier om een tijdelijke vergissing, een systeemfout. Dat is het punt niet. Het punt is, dat de klanten vandaag heel veel informatie in heel korte tijd kunnen en willen verwerken. De reisadviseur die samen met hen even stil staat bij de realiteit en hen helpt om door het bos de bomen te zien, staat sterk. Heel sterk.
...
Klanten zien door de bomen het bos ook niet meer. Teveel prijsstellingen, geen consistentie in de prijsverklaringen waardoor er verwarring kan ontstaan tussen de verschillende aanbieders/sites.
Soms is het leven van een reisadviseur hard. Soms moet je op twee minuten een belangrijke beslissing nemen. Een keuze tussen rendabiliteit en de klant tevreden stellen. 
Subscribe to this comment's feed
