De opvallendste ontwikkelingen bij British Airways tijdens het afgelopen decennium

HOME

General

Online inchecken. Afscheid van de Concorde. ‘s Werelds eerste volledig platte vliegtuigbed. De afgelopen tien jaar worden gekenmerkt door een aantal van de meest gedenkwaardige en revolutionaire gebeurtenissen uit de luchtvaartgeschiedenis. Bij de aanvang van het nieuwe decennium blikt British Airways terug op de veranderingen en verrijkingen in het vliegwezen van de vorige tien jaar en staat zij stil bij enkele mijlpalen uit haar bedrijfshistorie:

· British Airways introduceert eerste platte vliegtuigbed in business-class (2000)

Bij de aanvang van het nieuwe millennium hadden de businessclass-passagiers van British Airways een primeur in comfort met ’s werelds eerste volledig platte vliegtuigbed. En tegen het eind van datzelfde jaar werd de gerestylede First-cabine verrijkt met betere kussens, comfortabeler beddengoed en geïntegreerde telefoons en laptopaansluitingen in de stoel. Binnenkort, in februari 2010, onderstreept British Airways haar innovatieve en klantgerichte reputatie met de onthulling van haar nieuwe state-of-the-art First Class-suite.

Een vierde klasse (2000)

In 2000 introduceerde British Airways World Traveller Plus: haar premium economy-product. De maatschappij was hiermee de eerste commerciële carrier met een vierde reisklasse.

De service was bedoeld voor zowel kostenbewuste zakenreizigers als kritische passagiers die wat meer ruimte en privacy zochten dan in World Traveller.

Aan de introductie ging uitgebreid onderzoek vooraf waaruit bleek dat veel passagiers meer comfort en kwaliteit wilden tegen een betaalbare prijs.

· Online inchecken (2000)

Het afgelopen decennium was ook de periode waarin online inchecken geïntroduceerd werd. British Airways bood haar reizigers in 2000 de mogelijkheid aan om via het internet in te checken; momenteel is deze service voor meer dan 97% van British Airways vluchten beschikbaar. Elke dag maken meer dan 25.000 klanten gebruik van de online inchecktool op ba.com, waarmee ze voor zichzelf en vele anderen de wachttijden en stress op de luchthaven aanzienlijk beperken. Online inchecken, recent in een enquête van de Business and Travel Meetings Show betiteld als innovatie van het decennium, betekent dat de reiziger vrijwel vliegklaar op de luchthaven aankomt; na afgifte van de bagage kan hij of zij direct door naar de douane- en veiligheidscontrole. In België hebben meer dan 70 percent van de passagiers vorige maand gebruik gemaakt om online in te checken en/of de Self Service Kiosks op de luchthaven te gebruiken.

· Afscheid van de Concorde (2003)

Na een kort gebruik op de transatlantische routes na de eeuwwisseling besliste British Airways in oktober 2003 het doek te laten vallen over zijn zeventallige Concordevloot. Hiermee kwam een einde aan ‘s werelds enige supersonische luchtvaartdienst.

· Irisherkenningstechnologie (2003)

In 2003 maakte de Britse regering bekend dat tien Britse luchthavens geavanceerde irisherkenningstechnologie in gebruik namen. De bekendmaking volgde na een succesvolle proef met passagiers van British Airways. De technologie zou beschikbaar zijn voor alle passagiers die via de betrokken luchthavens reisden en bood frequente reizigers automatische douanepassage aan, waarmee de transfertijd op de luchthaven aanzienlijk werd verkleind. Sinds april 2008 is IRIS beschikbaar op de Terminals 1, 2, 3, 4 en 5 van Heathrow.

ba.com (1995 tot heden)

In de loop der tijd heeft de website ba.com zich ontwikkeld tot een one-stop-shop die klanten van British Airways meer controle en flexibiliteit bij het plannen van hun reis biedt. De site won vooral het afgelopen decennium sterk aan populariteit en trekt inmiddels wekelijks zo’n 2,5 miljoen bezoekers. De site, in 1995 gelanceerd, is inmiddels beschikbaar in elf talen (Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees, Zweeds, Pools, Hongaars, Chinees en Japans) en werd in 2008 bij de uitreiking van de Travolution Awards uitgeroepen tot “Best Airline Website”. Op de site kunnen klanten vluchten boeken, hun boekingen beheren, online inchecken en nog veel meer. In 2009 kwam de site met een alles-in-één-service: klanten kunnen behalve hun vliegtickets nu ook direct hotels, huurauto’s, lokale toeristische uitstapjes en bezienswaardigheden boeken en zo hun reis nog beter en efficiënter voorbereiden. Momenteel wordt het concept ook op andere markten geïntroduceerd.

· Online instapkaart (2004)

In 2004 introduceerde British Airways haar nieuwe online boardingpas, waarbij reizigers hun eigen instapkaart vooraf thuis kunnen uitprinten. Deze mogelijkheid wordt inmiddels op ruim 95% van de BA-routes geboden. Vandaag print ongeveer 20 percent van de passagiers die vanuit Brussel vertrekken hun eigen instapkaart af op ba.com

· Duurzaam reizen (2005)

Klimaatverandering heeft de afgelopen jaren een prominente plaats op de wereldagenda veroverd. British Airways was de eerste luchtvaartmaatschappij die een vrijwillig programma introduceerde dat passagiers in staat stelt de CO₂-uitstoot van hun vlucht te compenseren. Als ze een vlucht boeken op de BA-website, kunnen ze gelijk geld doneren voor projecten in ontwikkelingslanden die gericht zijn op het ontsluiten van nieuwe, duurzame energiebronnen en het bevorderen van energiebesparing. Daarnaast dragen de gekozen projecten bij aan de sociale en economische ontwikkeling van de betrokken gemeenschappen en leveren ze in veel gevallen een gezondheidsbijdrage door schonere lucht te leveren. Onder de projecten bevindt zich een windmolenpark in China en een duurzame energiecentrale in Brazilië.

· Mobile inchecken (2008)

In 2008 verraste British Airways de luchtvaartwereld door reizigers de mogelijkheid te bieden op afstand in te checken via mobiele telefoons met internetoptie. Deze gratis dienst is inmiddels in elf talen beschikbaar en vereist geen downloads of softwareinstallatie .

De reiziger logt met zijn mobiele toestel in op www.ba.com/mobile, waar hij of zij aan de hand van het vluchtschema zijn eigen heen- en terugvlucht kan selecteren en vervolgens een stoel kan reserveren en kan inchecken. British Airways was de eerste Britse maatschappij met een meertalige service voor inchecken op afstand en gaf met de mobiele incheckoptie een vervolg aan het succes van haar gratis Apple iPhone-applicatie waarmee iPhone-gebruikers vanaf hun iPhone konden inchecken op BA-vluchten.

· Een nieuwe luchthavenbeleving op Heathrow Terminal Five (2008)

Heathrow Terminal Five kreeg in 2002 groen licht en opende in maart 2008. De nieuwe terminal is gebaseerd op een compleet nieuw luchthavenconcept, waarbij wachtrijen, drukte en hectische taferelen plaats hebben gemaakt voor rust, ruimte en licht. T5 beschikt over een honderdtal stijlvolle winkels en restaurants, net zoals de luxe Galleries-lounges, een van ’s werelds grootste lounge-complexen met onder meer champagnebars en massage- en schoonheidssalons. In 2008 verwelkomde de nieuwe terminal al meer dan 20 miljoen passagiers en momenteel vertrekt 92% van de BA-vluchten op Londen Heathrow van Terminal 5.

· Internet aan boord (2009)

In 2009 kregen passagiers op de BA-vluchten tussen London City en New York JFK de primeur van OnAir, een service die passagiers aan boord toegang biedt tot e-mail, SMS en internet vanaf hun eigen mobiele telefoon. OnAir is een exclusief concept van British Airways en is beschikbaar zodra het toestel een hoogte van 10.000 voet heeft bereikt – ongeveer zo’n tien minuten na het opstijgen.

British Airways gaat het nieuwe decennium in met het voornemen de dienstverlening voor haar passagiers naar nieuwe hoogten te brengen. “Dankzij de enorme technologische vooruitgang van de afgelopen tien jaar zijn we in staat geweest onze klanten sneller, efficiënter en comfortabeler te laten reizen dan ooit,” vertelt Jean-Pierre Martin, Sales Manager British Airways België en Luxembourg. “We staan nu voor de uitdaging om deze technologische verworvenheden te verfijnen en verbeteren. Mobiele applicaties zijn een voorbeeld van de terreinen waarvan we de komende jaren veel verwachten.”

“Verder zullen we veel aandacht schenken aan de milieuaspecten van het vliegen. De komende jaren gaat British Airways meer brandstofefficiënte toestellen inzetten, meer duurzame materialen toepassen, en nieuwe exploitatiemodellen onderzoeken om ervoor te zorgen dat we bij al onze activiteiten het milieu zoveel mogelijk ontzien.”

Meer informatie over de geschiedenis van British Airways is te vinden op www.ba.com/heritage.

Voor boekingen en het laatste nieuws over de vluchten, tarieven en aanbiedingen van British Airwayskunt u terecht op www.ba.com