Uw interesse voor de consumententrends en hun impact op de toeristische sector was overweldigend. Hier volgt het tweede deel: de volgende vijf ultra-belangrijke consumententrends die het leven in 2010 zullen bepalen. Opvallend: de reisindustrie-impact is telkens verrassend hoog.
Travolon heeft de 10 trends vertaald in een “Tailormade Travel Industry FutureTrends Seminar”. In een drie uur durende workshop presenteren wij, in uw bedrijf of agentschap, op dynamische wijze de 10 trends en hun impact op de reisindustrie. In detail, met tal van sprekende voorbeelden. Na deze presentatie (45’) gaan wij met u en uw medewerkers in een jam-sessie (45’) : samen brengen we de kansen en uitdagingen die deze trends bieden voor uw bedrijf, voor uw agentschap, voor uw organizatie of samenwerkingsverband in kaart. Vervolgens gaan we samen in een professioneel geleide brainstormsessie (45’) om de beste, praktische ideeën te doen opborrelen. Resultaat: een rijkdom aan inzichten, nieuwe visies en een frisse kijk op uw business. De try out sessies waren super. Wil u verdere informatie over dit “Tailormade Travel Industry Future Trends Seminar”? Denkt u erover na om op een unieke manier uw team scherp te zetten en te doen nadenken over de toekomst? Wil u meer weten over boekingsmogelijkheden inhoud en prijs? Stuur een mail naar jan@travolon.com. Maar lees vooral verder!
6. Eco easy.
In 2010 zal de consument niet langer tevreden zijn met goede bedoelingen of slimme ideetjes in verband met duurzame economie. Succesvolle “groene” initiatieven zullen vanzelfsprekend worden. Alle verdachte, naar marketing ruikende “zogezegde” eco producten zullen zeer kritisch bekeken worden. Wat fake lijkt, zal veroordeeld worden. Duurzaam en milieubewust leven en ondernemen is een serieuze zaak geworden. Maar: de cosnument wil dat de bedrijven hem het leven gemakkelijk maken. Ecologische producten mogen geen extra inspanning vragen van de consument. Tja, zo zit hij/zij in elkaar.
Reisindustrie impact: Hotels die bewijzen kunnen voorleggen van hun milieu-vriendelijke resultaten zullen een dikke streep voor hebben. Doelbewust energie arme gebouwen, een totaal verbod op plastic afval (inclusief flessen), menu’s zonder blauwvin tonijn : de consument zal ze aan een kritisch oordeel onderwerpen en resoluut kiezen voor eerlijkheid, transparantie en lange termijn visie. Deze hotels zullen lang een belangrijk concurrentieel voordeel hebben en dus ook op economisch vlak demeest rendabele blijken te zijn. Ecologische labels in brochures en op websites zullen op hun echtheid getest worden.
7. Opsporen en waarschuwen.
Vergeet newsletters. (Huh? OK, behalve deze dan.) Deze trend volgt de inmiddels legendarische uitspraak van een UCLA student: “als het nieuws belangrijk genoeg is, dan zal het mij hoe dan ook bereiken. Daarvoor moet ik zelf niet naar Het Nieuws op TV kijken”. De stelling is: er is vandaag veel te veel informatie beschikbaar, dus de consument wil alleen de echt relevante informatie. Zonder tijd te verliezen. De middelen? Twitter, iGoogle, RSS feeds en alles wat net ontwikkeld of in ontwikkeling is. Deze middelen sporen nieuws op, en waarschuwen de consument dat er voor hem of haar relevante dingen aan het gebeuren zijn.
Dit geldt ook voor uw en mijn commerciële communicatie: de consument zal meer en meer kiezen wie of wat hij toelaat in zijn leven. You are in or you are out.
Reisindustrie impact: het is hoog tijd voor de toeristische industrie om deze “one on one” communicatie met elke individuele klant serieus te nemen. Investeren in barnum reclame is zoals hard roepen in een voetbal stadion: je kan hopen dat de spelers het horen, maar waarschijnlijk horen ze enkel hard geruis. De kansen en opportuniteiten zijn evenwel enorm: wie toegelaten wordt tot het “opspoorbare” deel van de wereld van de consument, zal altijd een luisterend oor krijgen. Op voorwaarde dat de informatie relevant blijft. Andere kant van de medaille: als je de klant niet aan je verankert, ben je hem kwijt. Aan een ander.
Een voorbeeld van “opsporen en waarschuwen”: Lufthansa’s Myskystatus. Het volstaat om enkele gegevens in te vullen op de website, en Lufthansa zendt automatisch updates over je vertrektijd, lokatie en verwachte aankomsttijd naar je Facebook en Twitter pagina. Op deze manier weten al je Facebook vrienden en je Twitter volgers je te vinden.
8. Vanzelfsprekende edelmoedigheid.
Geen, euh, vanzelfsprekende titel, toegegeven. Onder “vanzelfsprekende edelmoedigheid” verstaan we alle initiatieven die giften en donaties aan goede doelen eenvoudig en automatisch maken. Als je een bepaald product aankoopt, wordt er automatisch een “goed doel” beloond, in geld of in natura. Dit geeft de koper een dubbel goed gevoel: enerzijds door de aankoop, anderzijds door de wetenschap dat een “goed doel” gesteund wordt.
Reisindustrie impact: potentieel gigantisch. De reisindustrie is snel het mikpunt van –terechte of onterechte- beschuldigingen: CO2 uitstoot, het drukken van prijzen in lage loon landen, het in gevaar brengen van traditionele culturen, om er maar enkele te noemen. Door selectief en gericht de juiste initiatieven te ondersteunen, kunnen we dit imagoverlies counteren.
Een voorbeeld van “vanzelfsprekende edelmoedigheid”: Hotel Burnham in Chicago lanceerde in 2009 de actie “Casual Blue”. Het hotel geeft een reductie van 10 $ aan alle klanten die een (oude) jeans achter laten in het hotel. Deze jeans wordt dan aan lokale caritatieve instellingen geschonken. Overigens: (Trend 6) ze geven een discount aan iedereen die met een hybride wagen naar het hotel reist.
9. Bescherm mijn profiel.
Nu tientallen miljoenen consumenten hun profiel op het web gezet hebben via tal van social media websites, komt natuurlijk de volgende stap in zicht: beveiliging en bescherming van deze profielen. Immers: wij willen wel informatie delen met onze vienden, kennissen en met bepaalde bedrijven (zie trend 7) maar wij willen niet dat die infomatie zomaar door iedereen kan gebruikt worden. Consumenten zullen zelf kunnen beslissen of hun profiel-informatie mag gebruikt worden, en ze zullen hiervoor waarschijnlijk zelfs geld kunnen vragen!
Reisindustrie impact: airlines zullen, in ruil voor detailinformatie over de reisfrequenties en de reisvoorkeuren van de individuele consument, méér frequent flyer punten kunnen geven aan diezelfde consumenten. Allianties zullen informatie onderling kunnen uitwisselen, en zo hun klanten nog beter kunnen “afgrendelen” tegenover de concurrentie.
10. Matuur materialisme .
De consument vindt vandaag alles op het web. Er is geen ontsnappen meer aan straffe uitspraken, gewaagde filmpjes, harde kreten. De consument wordt hierdoor harder, meer matuur. En hij verwacht serieus genomen te worden, hij verwacht duidelijke informatie. Meer en meer wordt klassieke reclame verdacht, het gaat om duidelijke, solide argumenten of om verrassende, gedurfde uitspraken. Alles daartussen is verdacht. Die gedurfde aanpak mag best in combinatie met trend 7: persoonlijk, rechtstreeks gericht aan de individuele klant.
Reisindustrie impact: absoluut serieus te nemen. Termen als “fantastische buffetten”, “droomhotel”, “zeer ruime kamers” moeten alleen gebruikt worden als de vlag echt de lading dekt. Begin de brochures en websites maar kritisch te bekijken, en pas uw kretologie aan. We mogen wel aanprijzen, maar niet overdrijven. De consument heeft een krachtig wapen om terug te slaan: review-websites met miljoenen lezers.
Uw interesse voor de consumententrends en hun impact op de toeristische sector was overweldigend. Hier volgt het tweede deel: de volgende vijf ultra-belangrijke consumententrends die het leven in 2010 zullen bepalen. Opvallend: de reisindustrie-impact is telkens verrassend hoog. 
Subscribe to this comment's feed
