De website trendwatching.com heeft een lijstje klaar over de belangrijkste consumententrends voor 2010. Deze trends werden door heel wat media overgenomen. Travolon interpreteert deze trends voor de reisindustrie, en zoekt uit wat elke trend zou kunnen betekenen in onze business.  Wij presenteren u deze week 5 trends, volgende week de tweede reeks van vijf.  Lees snel verder, dit zijn de consumententrends die impact hebben op uw reisbureau, op uw tour operator, op uw hotel, op uw luchtvaartmaatschappij, op uw MICE bedrijf, op uw studenten. Kortom: essentieel denkwerk voor wie nog lang in de toerisme-industrie actief wil zijn.

1.Business as unusual. Vergeet de recessie. De maatschappelijke veranderingen die 2010 zullen domineren waren al ingezet voor de crisis begon.  Enkele belangrijke maatschappelijke veranderingen: duurzaam consumeren en dus rekening houden met de impact op  klimaatsverandering.  Eerlijk zaken doen en eerlijk communiceren met de consument. Samenwerken met diezelfde conusument, hem/haar echt proberen te kennen en te begrijpen.

Reisindustrie impact: Uiteraard is “groener” reizen, met respect voor natuur en klimaat, een uitdaging. De consument zal ons echter langzaam maar zeker beginnen af te rekenen op de manier waarop we rekening houden met milieu en planeet: CO2 uitstoot is een onderwerp dat we niet uit de weg mogen gaan, en onze aanwezigheid op gevoelige bestemmingen zal meer dan ooit rekening moeten houden met de lange termijn gevolgen.

Op vlak van respect voor en communicatie met de consument zijn er fantastische voorbeelden van buiten de sector om te volgen. Merken als Google, Amazon en Zappos hebben geen klanten, maar een echte groep van “believers” opgebouwd, die het merk door dubbel en dik volgen en vertrouwen.



2. Urbany. De stadscultuur is dè cultuur. De extreme urbanisatie van de komende jaren zal leiden tot meer gesofisticeerde en veeleisende consumenten.  Exact een eeuw geleden leefde 5 procent van de wereldbevolking in steden. In 2008 was dit meer dan 50 procent. Het “Global report on human settlements” voorspelt dat tegen 2050 6.4 miljard mensen of meer dan 70% van de werldbevolking in steden zal leven en wonen.

Steden betekenen meer consumeren, een meer gesofisticeerd leven, meer informatie, steeds meer veeleisende consumenten. Steden staan voor een zenuwachtiger, gejaagder leven, steeds meer op zoek naar nieuwe prikkels.

Reisindustrie impact: van uit de steden komt een steeds beter geïnformeerde, vrijwel permanent online bereikbare consument. Deze would be reizigers zullen niet alles kénnen, maar wees er maar zeker van dat ze van vrijwel alles al eens zullen gehoord hebben. Zij zullen uw opinie en uw klantenbeloftes checken, testen en vergelijken. Ze wensen als “kenner” of zeker als “volwassene” behandeld worden. Ze beschouwen de informatie waarover ze beschikken als waardevol, en willen dan ook dat er met die informatie iets gedaan wordt.

Zij zijn op zoek naar nieuwe dingen, en willen in deze zoektocht geholpen worden. Zij verwachten dat zij "hassle-free" kunnen reizen, en dat ze dadelijk geïnformeerd worden over wijzigingen en mogelijkheden. Service betekent voor hen informatie.


3. Real-timereviews. Wat je ook wil lanceren of herlanceren in 2010, je kan ervan op aan dat het massaal besproken zal worden.  Consumenten geloven andere consumenten, en de markten en bedrijven zouden daar maar beter mee rekening houden. Slechte service wordt vermeld op Twitter, blijvende slechte service wordt het onderwerp van een Facebook groep en alles wordt live voor de eeuwigheid vastgelegd op Youtube.

Reisindustrie impact: massaal. Vergeet het aloude adagio “een ontevreden klant vertelt het verder aan tien anderen”. Vandaag geldt: een ontevreden klant laat het weten ... aan de rest van de planeet. De zwakkere schakels binnen het reisindustrie product zullen ongenadig bloot gelegd worden:  oncomfortabele transferbussen, onveilige trappen in hotels, slecht onderhouden zwembaden, overgeprijsde excursies, vertraagde vliegtuigen, overbookings... binnen de twee minuten zal een klacht rondgaan op het internet. Reputaties zullen snel gemaakt of gebroken worden, en menig bedrijf zal verdwaasd zich afvragen “waar dat vandaan kwam”.

4. (F)Luxury.Wat als luxe aanzien wordt, wordt de komende twaalf maanden door de consumenten bepaald.  De consument is de definitie van “luxe” aan het herzien. En de nieuwe definitie is: “luxe is datgene wat het voor mij betekent”.  Luxe is per definitie een schaars product, iets wat we vandaag niet of niet voldoende hebben. Dat kan de klassieke luxe zijn, maar dat kan even goed de vrije natuur zijn, of tijd, of aandacht.

Reisindustrie impact: de klassieke “luxueuze” reizen zijn vaak een synoniem voor dure reizen. Dit duur segment is echter slechts een onderdeel van wat de klant als “luxe” ervaart. Ook het woord “status” is een vlag die vele ladingen kan dekken. Enkele weken onderduiken inde sloppenwijken van Jakarta kan voor een drukbezette en keihard werkende topmanager meer status betekenen dan een vijf sterren vakantie op de Malediven. 

Het luxe-einde is nabij voor alle soorten reizen die té  gemeengoed, te gekend, te vervuilend zijn: echte luxe wordt een combinatie van diverse ingrediënten: verfijning,  respect voor mens en natuur,  uniek zijn, zeldzaamheid ...  Vervolgens wordt van deze ingrediënten een uniek product gemaakt, speciaal volgens de verwachtingen van 1 unieke klant. Dat is echte luxe.

5. Mass Mingling.  De online lifestyle zet de toon voor ontmoetingen in de 'echte' wereld, waardoor alle theorieën over een geïsoleerde, virtuele toekomst op een hoop geveegd kunnen worden. In 2010 zullen meer mensen dan ooit grote delen van hun leven online be-leven.  Maar meer en meer merken we ook dat die mensen niet online blijven. Zij zoeken integendeel hun online vrienden op.  Voorspelling: uiteindelijk zal het internet , in tegenstelling tot wat er gevreesd werd, meer mensen uit hun huis krijgen!

Reisindustrie impact: een geschenk uit de hemel! Mensen, die elkaar en elkaars interesses online ontdekt hebben, gaan op zoek naar plaatsen om elkaar “live” te ontmoeten. Groepsreizen, grote bijeenkomsten, gegroepeerde citytrips: hier ligt een enorme hernieuwde markt open voor de reisindustrie. Juist daarom is het belangrijk dat alle spelers uit de reisindustrie ook de consument online gaan opzoeken. In godsnaam niet met reclameboodschappen, maar om uit te vinden wie waarin geïnteresseerd is. MassMingling dus. 

Veel van deze gegroepeerde reizen zullen ook tegelijk op reis beleefd worden door de deelnemers én online door de thuisblijvers en de “followers”: de groep zal boodschappen uitzenden op Twitter, fotoreportages zullen in real time verschijnen op Flickr, de reizen zullen aan iedereen vooraf aangekondigd worden via Tripit.  De reisorganisator zal virtueel kunnen gidsen, raad geven, assistentie verzorgen,  zonder fysiek mee te moeten reizen. Dat wil zeggen dat één reisorganisator verschillende groepen zal kunnen “begeleiden” zonder zelf te moeten reizen! En remember, we hebben het over 2010, over dit jaar, over NU!

Volgende week: de volgende vijf trends en hun impact op de reisindustrie.

Comments (0)

Subscribe to this comment's feed

Name

Email

Comment

smaller | bigger

Add Comment Preview